Service après-vente

Combien de temps mon article est-il sous garantie ? Est-il possible d’effectuer une réparation auprès de votre atelier ?

Les problèmes de qualité sont pris en charge par l’entreprise Marie-Loup, dans la limite d’un an après la date d’achat sur présentation d’une preuve d’achat. Cette prise en charge ne couvre pas l’usure quotidienne: assombrissements, accrocs, marques, tâches, rayures, usure naturelle…

Votre produit ne pourra être accepté dans les cas suivants:

S’il à déjà été réparé par un autre service que par celui de notre entreprise.

Si les pièces de rechange ou les cuirs ne sont plus disponibles. Etant donné que nous fabriquons de manière artisanale et en quantité limitée, il se peut que l’élément à changer ne soit plus disponible.

Si le délai de la garantie est passé, nous pouvons établir un devis pour la réparation de vos pièces.

Quels sont les délais de réparation ?

Les délais de réparation sont de 4 semaines, à réception du produit dans notre atelier.

Cette durée varie en fonction de la disponibilités de certains cuirs ou lèves détachées ou bien de la charge de travail que nous avons à l’atelier selon les différentes périodes de l’année.

Proposez-vous un service de nettoyage ?

L’entreprise Marie-Loup vous propose un service de nettoyage et de retouches sur vos pièces. Veuillez nous envoyer un mail à mariemaroquinerie@outlook.fr, nous vous enverrons un devis personnalisé selon les soins à effectuer sur vos pièces.

Comment entretenir mon sac ?

Vous retrouverez tous nos conseils d’entretien sur notre boutique en ligne dans la rubrique « Conseils et entretien ».